Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Maventaq si impegna a garantire ai consumatori un processo di reso e rimborso chiaro, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito web di Maventaq.
Diritto legale di recesso
Se Lei è un consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di recesso decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della Sua decisione di recedere dal contratto.
Il recesso può essere comunicato mediante:
- e-mail;
- lettera;
- Modulo tipo di recesso;
- qualsiasi altra dichiarazione esplicita;
- la Dichiarazione elettronica di recesso, disponibile sul sito.
L'utilizzo della Dichiarazione elettronica di recesso non è obbligatorio.
L'accesso alla Dichiarazione elettronica di recesso è disponibile nel piè di pagina della homepage del sito.
Dichiarazione elettronica di recesso
Qualora Lei scelga di utilizzare la Dichiarazione elettronica di recesso disponibile sul sito:
- potrà verificare i dati inseriti prima dell'invio;
- la dichiarazione costituirà una comunicazione formale di recesso dal contratto;
- dopo la trasmissione riceverà senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole.
La conferma di ricezione documenta:
- la data e l'ora della ricezione;
- il contenuto della dichiarazione trasmessa;
- le informazioni utili per identificare il contratto.
La conferma di ricezione non costituisce un'approvazione del recesso e il diritto di recesso non è subordinato ad alcuna verifica, autorizzazione o approvazione preventiva.
Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il Modulo tipo di recesso previsto dalla normativa vigente.
L'utilizzo del modulo è facoltativo.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire i beni entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.
L'indirizzo per la restituzione è:
Maventaq
Attn: Sean Wall
703 SE 7TH ST
Des Moines, IA 50309
Stati Uniti
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Non vengono applicate commissioni di gestione o spese di riassortimento.
Si raccomanda di imballare accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
Rimborso
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Maventaq provvederà al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore.
Conformemente alla normativa applicabile, il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei beni, se precedente.
A seconda del metodo di pagamento, della banca o del prestatore dei servizi di pagamento, l'accredito dell'importo rimborsato richiede generalmente 3–7 giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, saranno rimborsati:
- l'importo effettivamente pagato per i prodotti;
- le imposte eventualmente applicabili;
- le spese di spedizione originarie limitatamente al costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Non saranno invece rimborsati:
- eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa;
- le spese dirette di restituzione comunicate al consumatore prima dell'acquisto;
- l'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Maventaq non applica alcuna commissione di riassortimento né costi amministrativi sul rimborso.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto legale di recesso è distinto dai diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto presenti difetti, danni o non sia conforme al contratto, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti in saldo
Il diritto legale di recesso si applica, in linea generale, anche ai prodotti venduti in promozione o in saldo.
Tuttavia, per gli articoli identificati come prodotti in liquidazione (Clearance), non è possibile presentare richieste di reso volontario o di annullamento dell'ordine secondo le condizioni commerciali applicabili. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Annullamento dell'ordine
L'annullamento è possibile esclusivamente per gli ordini che non sono ancora stati spediti.
Una volta avviata la spedizione, l'annullamento operativo potrebbe non essere più possibile.
Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso del consumatore, che può essere esercitato secondo le modalità previste dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o al diritto di recesso è possibile contattare:
E-mail: warmsupport@maventaq.com
Ultimo aggiornamento: Agosto 2026.